Controller & analyst- dialer manager

KeySolution contribuimos activamente a mejorar la gestión de los Recursos Humanos de nuestras empresas Clientes, aportamos valor, ideas y servicios que incrementan su flexibilidad y competitividad

Ofrecemos un servicio integral en el área de Recursos Humanos, con el compromiso de proveer cada día de soluciones eficaces y competitivas a nuestros Clientes

Somos un equipo de Personas con más de 20 años de experiencia en el área de Recursos Humanos y trabajando en todos los sectores

Impulsamos la carrera profesional de nuestros candidatos y colaboradores , interviniendo en su reclutamiento, selección, formación e integración en el mercado de trabajo.

Fecha de la oferta: 11-02-2019   País: España
Referencia: -
Sector: Ciencia/Tecnología

Provincia: Madrid
Población: Madrid
Número de puestos: 1

Puesto vacante: Controller & analyst- dialer manager
Descripción de la oferta: Desde KeySolution seleccionamos un Controller & Analyst- Dialer Manager, para incorporarse dentro de un bufete de abogados, especialista en GESTIÓN de DEUDA

MISIÓN: Supervisar el tráfico de llamadas y la actividad de un grupo de gestores de cobro a través de marcador predictivo (Altitude Software)

FUNCIONES:

- Cargas Dialer: preparación e implementación diaria; gestión de cambios e incidencias.
- Dialer Performance: actualización de datos diaria; análisis general de datos relevantes.
- Administración Call Center: administración de telefonía, VDN, SKILL, servicios, líneas, nuevos usuarios, etc.
- Administración Dialer: soporte en administración BBDD, SQL, servers, etc.
- Gestión de incidencias: atención y gestión de cambios, incidencias operativas, solicitudes de servicio y reporte de incidencias a IT.
- Gestión y colaboración en proyectos de IT.
- Conducción en tiempo real: gestión y supervisión de las campañas Inbound/Outbound/Blended
- Estrategia de segmentación del auto marcador (por franjas horarias/clientes/rentabilidad...).
- Parametrización del marcador.
- Seguimiento y Reporting KPI's estratégicos de la propia herramienta.
- Coordinación con Team Leaders y Direcciones de Operación y Negocio dando apoyo.

OFRECEMOS:

Jornada completa de LUNES A VIERNES de 9:00 a 19:00 con FLEXIBILIDAD horaria
Contrato INDEFINIDO desde el momento inicial e incorporación directa en plantilla
Incentivos según objetos y BENEFICIOS SOCIALES (Descuentos para empleados en servicios, Tickets Comida, etc.)

Estudios mínimos: Ciclo formativo grado superior
Experiencia mínima: 2 años
Imprescindible residir en: Provincia
Tipo de contrato: Indefinido

Duración del contrato: Indefinido
Jornada laboral: A tiempo completo
Salario: € brutos/año