Coordinador/a

Servinform
  • Madrid, Madrid
  • Publicación: 26 de agosto de 2021
  • Referencia: No indicada
  • Sector: No indicado
  • Número de puestos: No indicado

Información básica

Estudios mínimos Sin estudios
Imprescindible residir No requerido
Salario A negociar

Más información

Descripción: Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona un/a Coordinador-Planificador/a que se encargará de las tareas administrativas propias de una plataforma de Atención al Cliente y Backoffice de Contact Center. Con las siguientes Funciones:
  • Control del tráfico de llamadas
  • Reportes y aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.
  • Elaboración de los horarios de los agentes telefónicos y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones
  • Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
  • Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
  • Información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos.
  • Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
  • Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.

  • Te Ofrecemos:
Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable
  • Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de 10. 00 a 19. 00 h
  • Salario de 15. 950 euros brutos/año
  • Contrato temporal
  • Convenio Contact Center
  • Categoría Nivel 8
  • Buen ambiente de trabajo

?Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. ? Requisitos:
  • Formación mínima: Bachillerato o equivalente
  • Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
  • Experiencia previa como Traffic Controller o Coordinación de Contact Center
  • Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.

Tags relacionados