Curso auxiliar administrativa/o en palma de mallorca -con prácticas empresa-
Insertia Formación hace 2 díasMás información
A quién va dirigido
El curso auxiliar administrativa/o en Palma de Mallorca, no cuenta con requisitos académicos de acceso por lo que puede hacerlo todas las personas interesadas en trabajar en el ámbito de administración de empresas, sin experiencia o conocimientos previos o bien con experiencia con el objetivo de acreditar con un diploma sus conocimientos o reciclarse o bien para demostrar su valía en las prácticas para poder obtener un contrato laboral después de mucho tiempo sin ejercer o mucho tiempo en desempleo.
Objetivos
Los objetivos del curso auxiliar administrativa/o en Palma de Mallorca, son que el alumno/a aprenda a distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, realizando trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.
Salida Laboral
El curso auxiliar administrativa/o en Palma de Mallorca, ofrece muchas salidas profesionales en el campo de la administración y la gestión de oficinas como administrativo en empresas privadas y públicas, recepcionista, asistente de recursos humano, auxiliar contable, secretario/a administrativo/a, asistente de ventas, auxiliar en empresas de servicios en la telefonía, seguros, banca, energía, entre otros, haciendo tareas administrativas relacionadas con la gestión de contratos, la atención al cliente y el seguimiento de incidencias.
Descripción
Se trata de una formación profesional que forma parte de de nuestro Plan ""Cursos para Empezar a Trabajar"", por el que se obtiene una titulación privada no reglada que incluye un módulo de prácticas de 100 horas en empresas del sector, de modo que se convierte en una gran Oportunidad de Empleo real y efectiva.
La formación teórica se compone de 300 horas de carga lectiva y se imparte en modalidad online tutorizada. Contarás con un tutor para tus dudas que hará un seguimiento de tu aprendizaje y te orientará durante un máximo de 6 meses, tiempo suficiente para ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los 7 días de la semana.
Tras la formación teórica iniciamos la gestión de las Prácticas en empresas de tu localidad o cercanas, en empresas donde exista mayor oportunidad de quedarte a trabajar tras las prácticas.
Miraremos para ello también tu curriculum.
La formación práctica se compone de un módulo de 100 horas en empresas del sector tutorizadas por la empresa.
El horario de las prácticas se fijará en consenso empresa-alumno y se tendrá un máximo de un año para realizarlas desde la finalización de la parte teórica.
En total se acreditarán 400 horas lectivas entre horas teóricas y prácticas. Este curso tiene facilidades de pago y Bolsa de Empleo."
La formación teórica se compone de 300 horas de carga lectiva y se imparte en modalidad online tutorizada. Contarás con un tutor para tus dudas que hará un seguimiento de tu aprendizaje y te orientará durante un máximo de 6 meses, tiempo suficiente para ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los 7 días de la semana.
Tras la formación teórica iniciamos la gestión de las Prácticas en empresas de tu localidad o cercanas, en empresas donde exista mayor oportunidad de quedarte a trabajar tras las prácticas.
Miraremos para ello también tu curriculum.
La formación práctica se compone de un módulo de 100 horas en empresas del sector tutorizadas por la empresa.
El horario de las prácticas se fijará en consenso empresa-alumno y se tendrá un máximo de un año para realizarlas desde la finalización de la parte teórica.
En total se acreditarán 400 horas lectivas entre horas teóricas y prácticas. Este curso tiene facilidades de pago y Bolsa de Empleo."
Temario
MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
Tema 1. Concepto de Empresa
Concepto y Objetivos de la Empresa.
Elementos de la Empresa.
Funciones de la Empresa.
Clasificación de la Empresa.
Tema 2. La Organización Empresarial
Principios de Organización empresarial.
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa.
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas.
Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
Tema 3. La Dirección en la Empresa
Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control.
Niveles de Mando.
Tipos de Autoridad.
Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo.
Dirección por Objetivos.
MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS
Tema 4. La Actuación Personal y Profesional en las Actividades Administrativas
Planificación y Organización del Trabajo.
El Espíritu de Equipo y la Sinergia.
El Clima de Trabajo.
Ética Personal y Profesional.
Tema 5. Tramitación de Correspondencia y Paquetería
Circulación Interna de Correspondencia y Documentación.
Otros Canales y Medios de Comunicación.
Servicio de Correos y Mensajería.
Embalaje y Empaquetado Básico.
Tema 6. Cotejo de Documentación Administrativa Básica
Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada.
Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa.
Los Documentos Comerciales y Administrativos.
Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta.
Identificación de Nóminas.
Órdenes de Trabajo.
Impresos de las Administraciones Públicas.
Tema 7. Tramitación de Operaciones Básicas de Cobros y Pagos
Operaciones Básicas de Cobro y Pago.
Descripción de los Medios de Pago.
Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos.
Cumplimentación de libros de Caja y Bancos.
Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos.
Gestión de Tesorería: Baca Online.
Tema 8. Registro y Control Básico de Material y Equipos de Oficina
Descripción de Material y Equipos de Oficina.
Procedimiento de Aprovisionamiento de Material.
Gestión Básica de Inventarios.
Criterios de Valoración y Control de las Existencias.
Aplicación de la Hoja de Cálculo..
MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Tema 9. El Proceso de Comunicación
Elementos del Proceso de Comunicación.
Tipos de Comunicación.
La Comunicación Informal.
Efectos de la Comunicación.
Obstáculos o Barreras para la Comunicación.
Decálogo de la Comunicación.
Tema 10. La Comunicación en la Empresa
Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales.
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa.
La Comunicación Interna en la Empresa.
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones.
La Comunicación Externa de la Empresa.
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa.
Tema 11. La Comunicación Oral I
La Comunicación Oral en la Empresa.
Precisión y Claridad en el lenguaje.
Elementos de la Comunicación oral eficaz.
Técnicas de Intervención verbal.
Tema 12. La Comunicación Oral II
Formas de Comunicación Oral en la Empresa.
Hablar en Público.
La Entrevista en la Empresa.
Tema 13. La Comunicación Telefónica
Proceso de Comunicación Telefónica.
Prestaciones Habituales.
Medios y Equipos.
Realización de Llamadas.
Protocolo Telefónico.
Tema 14. La Comunicación Escrita
Normas Generales de la Comunicación Escrita.
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos.
Técnicas y Normas Gramaticales.
Diccionarios.
Tema 15. Formas de Comunicación Escrita
Partes Generales de la Redacción.
Documentos de Comunicación Interna.
Documentos de Comunicación Externa.
La Carta Comercial.
Tema 16. La Comunicación No Verbal
El Lenguaje no Verbal.
Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal.
Entablar Relaciones.
MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 17. Atención al Cliente: Calidad en el Servicio
El Cliente.
La Calidad en la Atención al Cliente.
Pautas Generales de Atención al Cliente.
Tema 18. Atención al Cliente: Recepción, Visitas y Entrevistas
Introducción a la recepción del cliente.
Gestión de Visitas.
Organización de la Entrevista.
Proporcionar Información.
Tema 19. Gestión de Quejas y Reclamaciones
Introducción.
Como Reducir la Tensión.
Redactar y Atender Quejas.
Soluciones.
MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Tema 20. Conceptos Básicos en Prevención de Riesgos Laborales
Introducción.
El Trabajo.
La Salud.
Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud.
La Calidad.
Tema 21. Los Riesgos Profesionales
Introducción.
Factores de Riesgo.
Daños Derivados del Trabajo.
Tema 22. Riesgos Generales y su Prevención
Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad.
Riesgos Ligados al Medio Ambiente.
Planes de Emergencia y Evaluación.
El Control de la Salud de los Trabajadores.
La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral.
Tema 23. Protección del Trabajador
Introducción.
La Protección colectiva.
Equipo de Protección Individual (EPI).
Tema 24. Primeros Auxilios
Normas generales para prestar Primeros Auxilios.
Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios.
Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios.
Tema 25. Prevención de Riesgos Laborales en Oficinas y Sector de la Administración
Características de la actividad laboral.
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas.
Tema 1. Concepto de Empresa
Concepto y Objetivos de la Empresa.
Elementos de la Empresa.
Funciones de la Empresa.
Clasificación de la Empresa.
Tema 2. La Organización Empresarial
Principios de Organización empresarial.
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa.
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas.
Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
Tema 3. La Dirección en la Empresa
Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control.
Niveles de Mando.
Tipos de Autoridad.
Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo.
Dirección por Objetivos.
MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS
Tema 4. La Actuación Personal y Profesional en las Actividades Administrativas
Planificación y Organización del Trabajo.
El Espíritu de Equipo y la Sinergia.
El Clima de Trabajo.
Ética Personal y Profesional.
Tema 5. Tramitación de Correspondencia y Paquetería
Circulación Interna de Correspondencia y Documentación.
Otros Canales y Medios de Comunicación.
Servicio de Correos y Mensajería.
Embalaje y Empaquetado Básico.
Tema 6. Cotejo de Documentación Administrativa Básica
Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada.
Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa.
Los Documentos Comerciales y Administrativos.
Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta.
Identificación de Nóminas.
Órdenes de Trabajo.
Impresos de las Administraciones Públicas.
Tema 7. Tramitación de Operaciones Básicas de Cobros y Pagos
Operaciones Básicas de Cobro y Pago.
Descripción de los Medios de Pago.
Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos.
Cumplimentación de libros de Caja y Bancos.
Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos.
Gestión de Tesorería: Baca Online.
Tema 8. Registro y Control Básico de Material y Equipos de Oficina
Descripción de Material y Equipos de Oficina.
Procedimiento de Aprovisionamiento de Material.
Gestión Básica de Inventarios.
Criterios de Valoración y Control de las Existencias.
Aplicación de la Hoja de Cálculo..
MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Tema 9. El Proceso de Comunicación
Elementos del Proceso de Comunicación.
Tipos de Comunicación.
La Comunicación Informal.
Efectos de la Comunicación.
Obstáculos o Barreras para la Comunicación.
Decálogo de la Comunicación.
Tema 10. La Comunicación en la Empresa
Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales.
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa.
La Comunicación Interna en la Empresa.
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones.
La Comunicación Externa de la Empresa.
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa.
Tema 11. La Comunicación Oral I
La Comunicación Oral en la Empresa.
Precisión y Claridad en el lenguaje.
Elementos de la Comunicación oral eficaz.
Técnicas de Intervención verbal.
Tema 12. La Comunicación Oral II
Formas de Comunicación Oral en la Empresa.
Hablar en Público.
La Entrevista en la Empresa.
Tema 13. La Comunicación Telefónica
Proceso de Comunicación Telefónica.
Prestaciones Habituales.
Medios y Equipos.
Realización de Llamadas.
Protocolo Telefónico.
Tema 14. La Comunicación Escrita
Normas Generales de la Comunicación Escrita.
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos.
Técnicas y Normas Gramaticales.
Diccionarios.
Tema 15. Formas de Comunicación Escrita
Partes Generales de la Redacción.
Documentos de Comunicación Interna.
Documentos de Comunicación Externa.
La Carta Comercial.
Tema 16. La Comunicación No Verbal
El Lenguaje no Verbal.
Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal.
Entablar Relaciones.
MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 17. Atención al Cliente: Calidad en el Servicio
El Cliente.
La Calidad en la Atención al Cliente.
Pautas Generales de Atención al Cliente.
Tema 18. Atención al Cliente: Recepción, Visitas y Entrevistas
Introducción a la recepción del cliente.
Gestión de Visitas.
Organización de la Entrevista.
Proporcionar Información.
Tema 19. Gestión de Quejas y Reclamaciones
Introducción.
Como Reducir la Tensión.
Redactar y Atender Quejas.
Soluciones.
MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Tema 20. Conceptos Básicos en Prevención de Riesgos Laborales
Introducción.
El Trabajo.
La Salud.
Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud.
La Calidad.
Tema 21. Los Riesgos Profesionales
Introducción.
Factores de Riesgo.
Daños Derivados del Trabajo.
Tema 22. Riesgos Generales y su Prevención
Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad.
Riesgos Ligados al Medio Ambiente.
Planes de Emergencia y Evaluación.
El Control de la Salud de los Trabajadores.
La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral.
Tema 23. Protección del Trabajador
Introducción.
La Protección colectiva.
Equipo de Protección Individual (EPI).
Tema 24. Primeros Auxilios
Normas generales para prestar Primeros Auxilios.
Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios.
Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios.
Tema 25. Prevención de Riesgos Laborales en Oficinas y Sector de la Administración
Características de la actividad laboral.
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas.
Titulación Obtenida
El curso auxiliar administrativa/o en Palma de Mallorca, es una formación privada, el alumno/a obtendrá un diploma acreditativo privado por la formación teórica (tras evaluación positiva) y de la formación práctica (tras su finalización y certificación positiva de la empresa colaboradora).