El curso de atención al cliente, se realiza para la gente de Laguna de Duero, que quieran realizar el curso en modalidad online a través de nuestra plataforma de aprendizaje en línea moodle.

Los objetivos del curso atención al cliente, son que el alumno/a aprenda a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
- Técnicos/as en consumo.
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Con este curso, el alumno/a aprenderá a :

UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
UC9998_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Tendrás flexibilidad de horarios, ya que la metodología es 100% online.
Tan sólo necesitarás un ordenador, tablet o móvil con acceso a Internet.
Tendrás un tutor/a para todos tus dudas y consultas.

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)

• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario.

Al finalizar el curso y tras superar la evaluación, te entregaremos el certificado que acredita el haber superado la formación no formal de las unidades de competencia recogidas en la cualificación profesional COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario.

El curso va dirigido a la acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y/o de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes (Real Decreto 1224/2009 y Real Decreto 143/2021).