Curso recepcionista de hotel en sedaví -con prácticas-
Insertia.Formación hace 2 díasMás información
A quién va dirigido
El curso recepcionista de hotel en Sedaví, no tiene requisitos académicos de acceso por lo que está dirigido a todas las personas interesadas en trabajar en el sector, sin experiencia o conocimientos previos o bien con experiencia con el objetivo de acreditar con un diploma sus conocimientos o bien para demostrar su valía en las prácticas para poder obtener un contrato laboral.
Objetivos
El curso recepcionista de hotel en Sedaví, tiene como objetivos:
01.- Conocer el funcionamiento del departamento de recepción.
02.- Aprender técnicas de reservas y registro de huéspedes.
03.- Dominar el uso de herramientas y tecnologías.
04.- Conocer los servicios y las instalaciones del hotel.
05.- Gestionar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes.
06.- Comprender y aplicar normativas y estándares de seguridad.
07.- Desarrollar habilidades de trabajo en equipo.
08.- Comprender la importancia del trabajo en equipo para brindar un servicio eficiente y satisfactorio.
09.- Adquirir e interiorizar el vocabulario técnico profesional.
10.- Aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno profesional real.
01.- Conocer el funcionamiento del departamento de recepción.
02.- Aprender técnicas de reservas y registro de huéspedes.
03.- Dominar el uso de herramientas y tecnologías.
04.- Conocer los servicios y las instalaciones del hotel.
05.- Gestionar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes.
06.- Comprender y aplicar normativas y estándares de seguridad.
07.- Desarrollar habilidades de trabajo en equipo.
08.- Comprender la importancia del trabajo en equipo para brindar un servicio eficiente y satisfactorio.
09.- Adquirir e interiorizar el vocabulario técnico profesional.
10.- Aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno profesional real.
Salida Laboral
El curso recepcionista de hotel en Sedaví, ofrece diversas salidas profesionales en el sector hotelero y turístico como recepcionista de hotel, agente de reservas, agente de atención al cliente, asistente de eventos y conferencias, coordinador de reservas y ventas, supervisor de recepción, oportunidades en otros establecimientos turísticos.
Nuestros cursos con prácticas tienen en este sector un éxito de inserción laboral en torno al 90%, pues nuestras empresas colaboradoras suelen ser grandes empresas punteras en el sector.
Nuestros cursos con prácticas tienen en este sector un éxito de inserción laboral en torno al 90%, pues nuestras empresas colaboradoras suelen ser grandes empresas punteras en el sector.
Descripción
Este curso es una formación específica dentro de nuestro Plan "Cursos para Empezar a Trabajar", por el que se obtiene una titulación privada no reglada que incluye un módulo de prácticas de 100 horas.
La formación teórica se compone de 125 teóricas y se imparte en modalidad online tutorizada. Contarás con un tutor para tus dudas que hará un seguimiento de tu aprendizaje.
Tendrás un máximo de meses para completar la parte teórica, por lo que podrás ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los días de la semana. Nos adaptamos a ti.
Tras la formación teórica iniciaremos la gestión de las prácticas en empresas de tu localidad o cercanas, en empresas donde exista mayor oportunidad de quedarte a trabajar tras las prácticas.
La formación práctica se compone de un módulo de mínimo 100 horas, tutorizadas por la empresa. El horario de las prácticas se fijará en consenso empresa-alumno y se tendrá un máximo de un para realizarlas desde la finalización de la parte teórica.
En total se acreditarán 225 horas horas teóricas y prácticas.
La formación teórica se compone de 125 teóricas y se imparte en modalidad online tutorizada. Contarás con un tutor para tus dudas que hará un seguimiento de tu aprendizaje.
Tendrás un máximo de meses para completar la parte teórica, por lo que podrás ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los días de la semana. Nos adaptamos a ti.
Tras la formación teórica iniciaremos la gestión de las prácticas en empresas de tu localidad o cercanas, en empresas donde exista mayor oportunidad de quedarte a trabajar tras las prácticas.
La formación práctica se compone de un módulo de mínimo 100 horas, tutorizadas por la empresa. El horario de las prácticas se fijará en consenso empresa-alumno y se tendrá un máximo de un para realizarlas desde la finalización de la parte teórica.
En total se acreditarán 225 horas horas teóricas y prácticas.
Temario
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
Historia y Evolución del Turismo.
Concepto y Definiciones.
Análisis de la composición del producto turístico en España.
Principales destinos turísticos españoles y sus características.
Destinos turísticos Internacionales.
El mundo de la Hostelería.
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
Producto y Características del producto.
La oferta y la demanda del turismo en España.
La distribución turística.
Las centrales de reservas.
Los Sistemas Globales de Distribución GDS.
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
Las motivaciones turísticas.
La distribución del turismo en Internet.
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
Las reservas directas e indirectas.
Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
Los Tour Operadores.
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
Legislación General del Sector Turístico.
Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros.
Regulación de precios.
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
Funciones en el mostrador.
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
Relaciones Interdepartamentales.
El Rack de Habitaciones.
El ciclo del cliente.
El chek in.
Protocolos de administración de control y gestión.
La gestión de grupos.
El libro de Recepción.
El chek out.
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
Los Documentos comerciales y administrativos.
Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta.
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
Operaciones básicas de cobro y pago.
Descripción de medios de pago.
Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
Cumplimiento de libros de caja y bancos.
Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
Gestión de tesorería: Banca online.
Aplicaciones informáticas.
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
Organización y funciones.
Documentación, Soportes de información.
Personal de Conserjería.
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
Conceptualización de la Comunicación.
Elementos constitutivos de la comunicación.
Teorías de la comunicación según el contexto.
Obstáculos en la comunicación.
Tipos de Comunicación.
Habilidades conversacionales.
La escucha.
La empatía.
La reformulación.
La Aceptación incondicional.
La destreza de personalizar.
La Confrontación.
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
Pautas Generales.
Recepción de visitas.
El Teléfono.
Proporcionar información.
Entrevistas.
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente.
El Cliente.
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales.
Descripción y características del Sector de la Hostelería.
Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector.
Factores de Riesgo y Medidas Preventivas.
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
El acoso psicológico en el trabajo.
El estrés laboral.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
Terminología específica en las relaciones con clientes.
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Estilos, formal e informal.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
Comunicación entre centros de información turística.
Proveedores de servicios, precios y tarifas.
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
Informar sobre la protección medioambiental.
Evaluación de la satisfacción del cliente.
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
Los servicios turísticos.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
Negociación con proveedores de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
Historia y Evolución del Turismo.
Concepto y Definiciones.
Análisis de la composición del producto turístico en España.
Principales destinos turísticos españoles y sus características.
Destinos turísticos Internacionales.
El mundo de la Hostelería.
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
Producto y Características del producto.
La oferta y la demanda del turismo en España.
La distribución turística.
Las centrales de reservas.
Los Sistemas Globales de Distribución GDS.
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
Las motivaciones turísticas.
La distribución del turismo en Internet.
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
Las reservas directas e indirectas.
Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
Los Tour Operadores.
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
Legislación General del Sector Turístico.
Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros.
Regulación de precios.
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
Funciones en el mostrador.
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
Relaciones Interdepartamentales.
El Rack de Habitaciones.
El ciclo del cliente.
El chek in.
Protocolos de administración de control y gestión.
La gestión de grupos.
El libro de Recepción.
El chek out.
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
Los Documentos comerciales y administrativos.
Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta.
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
Operaciones básicas de cobro y pago.
Descripción de medios de pago.
Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
Cumplimiento de libros de caja y bancos.
Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
Gestión de tesorería: Banca online.
Aplicaciones informáticas.
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
Organización y funciones.
Documentación, Soportes de información.
Personal de Conserjería.
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
Conceptualización de la Comunicación.
Elementos constitutivos de la comunicación.
Teorías de la comunicación según el contexto.
Obstáculos en la comunicación.
Tipos de Comunicación.
Habilidades conversacionales.
La escucha.
La empatía.
La reformulación.
La Aceptación incondicional.
La destreza de personalizar.
La Confrontación.
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
Pautas Generales.
Recepción de visitas.
El Teléfono.
Proporcionar información.
Entrevistas.
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente.
El Cliente.
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales.
Descripción y características del Sector de la Hostelería.
Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector.
Factores de Riesgo y Medidas Preventivas.
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
El acoso psicológico en el trabajo.
El estrés laboral.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
Terminología específica en las relaciones con clientes.
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Estilos, formal e informal.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
Comunicación entre centros de información turística.
Proveedores de servicios, precios y tarifas.
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
Informar sobre la protección medioambiental.
Evaluación de la satisfacción del cliente.
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
Los servicios turísticos.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
Negociación con proveedores de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Titulación Obtenida
El curso recepcionista de hotel en Sedaví, es una formación privada, obteniendo un diploma acreditativo privado por la formación teórica (tras evaluación positiva) y de la formación práctica (tras su finalización y certificación positiva de la empresa colaboradora).