Service Manager Telecomunicaciones Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 en Operadores de Telecomunicaciones: otras, sus principales responsabilidades serían: Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros. Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio. Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs. Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones. Analizar las auditorías para mejoras del servicio. Competencias requeridas: Alta orientación al cliente. Responsabilidad, autonomía y con buena organización del trabajo. Capacidad de planificación, proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente. Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,. . ) Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy. . . ) Cualificación académica y experiencia: Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica. ) Es necesario tener experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas. Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei. . . ). Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés. SE OFRECE: Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano. Telecomunicaciones, CCNA, KPI, SLA, GGCC, Excel Visita: https://www. Tecnoempleo.Com/service-manager-telecomunicaciones-gestelcom-servi/ccna-kpi/rf-74b81f43c29a73da0344?lang=es&utm_source=general