Team Leader con catalán (fin de semana) Buscamos un/a Supervisor/a de teleoperadores/as de Soporte técnico/a, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo Funciones del puesto: - Liderar y coordinar el equipo de Soporte técnico/a, asegurando objetivos y niveles de servicio. - Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados. - Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. - Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua. - Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación. Requisitos : Experiencia en supervisión de equipos en Soporte técnico/a o Atención al Cliente. - Conocimientos en soporte técnico/a de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes). - Catalán nativo (imprescindible). - Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados. - Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs). Se ofrece: - Contrato indefinido desde el inicio. -Salario: parte proporcional de 22000 (parte fija + variable) - Jornada de fines de semana y festivos de 9 a 19h Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. Ticketing, Excel, KPI Visita: https://www. Tecnoempleo.Com/team-leader-con-catalan-fin-semana-sosmatic/ticketing-excel/rf-be001d2982bea3e2aa4c?lang=es&utm_source=general