OBJETIVO GENERAL:
El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

RESPONSABILIDADES CLAVE:
• Gestión de Servicios:
O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.
O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.
O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.
O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.
• Liderazgo de Equipo:
O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.
O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.
O Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.
• Gestión de Clientes:
O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.
O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.
O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.
• Gestión de Procesos:
O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
O Definir y mantener la documentación de los procesos.
O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.
• Gestión Económica:
O Controlar los gastos.
O Crear informes para la directiva.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
• Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
• Habilidades de Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos.
• Conocimientos técnicos: Dependiendo del sector, puede ser necesario conocimientos técnicos específicos.

REQUISITOS:
• Título universitario en áreas relacionadas (Ingeniería, Administración de Empresas, etc. ).
• Experiencia en la gestión de servicios, en roles similares.
• Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, etc. ).
• Dominio de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CRM, etc. ).
• Conocimiento de inglés.

CARACTERÍSTICAS DESEABLES:
• Certificaciones en gestión de servicios (ITIL, ticketing, etc. ).
• Experiencia en la gestión de proyectos.
• Conocimiento de metodologías ágiles.