Programa iii: agente de atención al cliente omnicanal

Proyecto Discatel-Aeerc
  • Online / A distancia
  • Publicación: 19 de agosto de 2021
  • Sector: Atención al cliente/Teleoperadoras
  • Precio: Gratuitos para personas con discapacidad
  • Duración: Del 13/09 al 15/10 de 2021

Más información

A quién va dirigido

A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.
Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).

HABILIDADES:

Motivación
Capacidad de aprendizaje
Aptitudes comerciales
Orientación al cliente y persona con empatía.
Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS:

Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
Acceso a internet
Ordenador, Tablet, Smartphone.

Objetivos

Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.

Salida Laboral

Si estás pensando en reinventarte profesionalmente o crecer en tus posibilidades de empleabilidad para trabajar en contextos venta y atención al cliente…

en este programa tienes las claves.

Descripción

Un primer curso te ayudará a comprender cómo es este ámbito profesional, las habilidades que entran en juego y cómo puedes desarrollarlas, así como nociones sobre teletrabajo.

Después abordaremos la gestión de dos contextos clave: ventas y gestión de reclamaciones, para terminar con el curso en el que adquirirás conocimientos sobre los nuevos canales de atención al cliente en medios digitales (Redes Sociales, chat, Whatsapp), conectando con la clave de todo: empatizar.

Temario

III PROGRAMA AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL (85h.)
CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE (30 h.)
• Tus capacidades y el reto de esta actividad apasionante.
• Teletrabajar: profesión del futuro, profesión del presente.

CURSO: GESTIONES ESPECIFICAS) (35 h.)
• Gestión de Reclamaciones y Conflictos
• Ventas: Inteligencia Comercial, Empatización y Argumentación Eficaz.

CURSO: NUEVOS CANALES (20 h.)
• Atención al Cliente en Internet y nuevos Canales Online: Email, Chat y Whatsapp
• Atención al Cliente en Redes Sociales
• Wow: emociones y calidad

Titulación Obtenida

Obtendrás un diploma-certificado de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (Proyecto Discatel), del Programa Completo o de los cursos que hayas realizado.

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